Chez Zorea Paris, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.
Cette Politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements ainsi que de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur zoreaparis.com.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si un problème survient, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à :
Veuillez inclure :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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L'adresse e-mail utilisée pour la commande
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Le motif du retour
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Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
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Toute information utile permettant de traiter votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes.
Approbation du retour
Veuillez ne pas retourner d'article avant de nous avoir contactés.
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par Zorea Paris par e-mail.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
En cas de changement d'avis, de problème de taille ou si vous ne souhaitez plus conserver l'article, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l'adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement des frais d'expédition vers cette adresse.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Zorea Paris ne pourra confirmer ni finaliser un retour tant que le colis retourné n'aura pas été reçu par le fournisseur ou au point de retour indiqué.
Suivi obligatoire des retours
Pour tout retour approuvé, le client doit fournir un numéro de suivi valide.
Le remboursement ne pourra être effectué qu'après réception et confirmation de l'article retourné par notre fournisseur ou le centre de retour.
Si le colis est perdu pendant le transport et qu'aucune preuve de livraison ne peut être fournie, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver le remboursement.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
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Non porté
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Non lavé
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Non utilisé
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Dans son état d'origine
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Avec ses étiquettes et son emballage d'origine lorsque cela est possible
Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, de dommages, de parfum, de taches, de maquillage ou de modifications peuvent ne pas être acceptés.
Articles pouvant ne pas être éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés en cas de simple changement d'avis, notamment :
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Les cartes cadeaux
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Les articles en promotion finale lorsque cela est clairement indiqué
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Les articles à usage personnel ou liés à l'hygiène
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Les articles déjà portés, lavés ou utilisés
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Les articles retournés sans autorisation préalable
Cette politique ne limite pas vos droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d'inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l'article et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et travaillerons avec vous afin de trouver une solution adaptée.
Vos droits
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Si un produit ne répond pas aux garanties légales, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la loi.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Veuillez prévoir le délai nécessaire au traitement du remboursement par votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution.
Veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que son annulation ne soit plus possible.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :